怒鳴る、居座る、土下座を求める――。AIがお客様役になって、現場で起きるカスタマーハラスメントを会話で再現します。対応が終わるとAIが5つの観点で採点し、お手本のセリフを示します。
東京都の奨励金の募集要項では、取組②の対象となる取組例として「クレーム対応疑似体験訓練システムを導入」が挙げられています。本サービスはこの例にあてはまるよう設計しています。
必須項目を含むマニュアルを作成し、社内に周知
マニュアル内の基本方針を社内・社外に周知
6か月以上の契約・運用ルール・社内周知などが必要。本サービスが該当するよう設計
ご契約後、管理画面から次の書類をすぐに発行できます。
※ 奨励金の支給は東京しごと財団の審査・抽選によるもので、本サービスの導入により支給を保証するものではありません。要件は必ず最新の募集要項でご確認ください。要件①②のマニュアル・基本方針は、当社のカスハラ対策 義務化対応キットでも作成できます。
パソコンでもスマホでも。音声入力にも対応しています。
飲食・小売・美容・介護・不動産・医療・共通（電話・窓口）の7分野、28場面。カスハラだけでなく「正当な苦情」の場面も入れ、見分ける力を養います。
AIがお客様役になり、あなたの対応に合わせて怒ったり、落ち着いたりします。不当な要求に応じてしまうと、さらに要求が増えることも。
「受け止め・共感」「事実確認」「線引き」「言葉づかい」「組織的な対応」の5観点で100点満点。お手本のセリフも示します。
飲食店の「料理への苦情から土下座の要求」の場面を、5回までのやり取りで体験できます。最後に採点も行います。
読み込み中…
業種で起きやすいカスハラを中心に、正当な苦情との見分けも練習できます。
メールに会社名（領収書・契約書の宛名）・ご担当者名・電話番号をご記入ください。1営業日以内に振込先をご案内し、ご入金を確認次第ログインコードを発行します。
いいえ。支給は東京しごと財団の審査・抽選によるもので、当社が保証するものではありません。マニュアルの作成・周知など、ほかの要件もすべて満たす必要があります。要件は最新の募集要項でご確認ください。
本サービスについては、①お申し込みとお支払い（ご入金の確認とログインコードの発行に1〜2営業日かかるため、お早めにお申し込みください）、②社内への導入の周知（掲示の写真やメールのスクリーンショットを保存）、③運用ルールの作成、を期限までに行う必要があります。周知文と運用ルールの記入例は、管理画面から発行できます。あわせて、マニュアルと基本方針の作成・周知も必要です。
1つのログインコードを社内で共有して、何人でもお使いいただけます。受講者のお名前ごとに記録が残ります。
パソコン・スマホ・タブレットのブラウザでご利用いただけます。マイクボタンで音声入力ができ、お客様役のセリフを読み上げることもできます（ブラウザにより対応状況が異なります）。
会話の本文は当社では保存しません。訓練の記録として、日時・受講者名・場面・点数のみを保存します。実在のお客様の個人情報は入力しないでください。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
OpenAI社の大規模言語モデル（生成AI）を、カスハラ対応訓練専用の設定で利用しています。お客様役の演技と採点のそれぞれに、訓練用の指示と評価基準を組み込んでいます。
自動更新はありません。期間が終わると利用できなくなります。継続をご希望の場合は、改めてお申し込みください。