AIがお客様役になり、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応を会話で練習できる、
クレーム対応の疑似体験訓練システムです。
お手本：「大声が続くと他のお客様のご迷惑になりますので、その場合はご退店をお願いいたします。」
| 1. お申し込み | サービスサイトからメールでお申し込み。銀行振込のご入金を確認後、ログインコードを発行します。 |
|---|---|
| 2. 社内への周知 | 管理画面から発行できる「導入のお知らせ」を社内に掲示・メール送信します。 |
| 3. 訓練の実施 | 受講者が場面を選び、AIのお客様役と会話して訓練します。1つのログインコードで受講者は何人でも利用できます。 |
| 4. 振り返り | 訓練の記録（受講者・点数・観点別の傾向）を確認し、マニュアルや研修の見直しに活用します。 |
| サービス名 | カスハラ対応AIトレーナー（クレーム対応疑似体験訓練システム） |
|---|---|
| 料金 | 月額33,000円（税込）×6か月＝198,000円（税込）一括前払い |
| 契約期間 | 利用開始日から6か月間（自動更新なし） |
| 利用人数 | 無制限（社内の受講者で共有） |
| 動作環境 | パソコン・スマートフォン・タブレットのブラウザ（Chrome・Edge・Safari） |
| 提供開始 | 2026年11月 |
| 提供者 | 株式会社NEXT MOTION |
東京都「カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金」の募集要項では、取組②「AIを活用したシステム等の導入」の対象となる取組例として「クレーム対応疑似体験訓練システムを導入」が挙げられています。本システムは、AIを活用した、カスハラ対策のためのクレーム対応疑似体験訓練システムです。
ご契約者は、管理画面から会社名入りの領収書・サービス利用契約内容確認書、社内周知文、運用ルールの記入例を発行できます。
※ 奨励金の支給は、東京しごと財団の審査・抽選により決定されるもので、本システムの導入により支給を保証するものではありません。マニュアルの作成・周知などの要件も含め、最新の募集要項をご確認ください。
お客様役の会話と採点には、OpenAI社の大規模言語モデルを、カスハラ対応訓練専用の指示と評価基準を組み込んで利用しています。会話の本文は当社のサーバーには保存せず、訓練記録として日時・受講者名・場面・点数のみを保存します。